軏記 Dua Bazo

＊組織

一群人為了追求某種共同目標而形成的集合體

共同特徵：人的結合、目標、系統化的結構

＊效能與效率

效能(Effectiveness)：Do the right thing
效率(Efficiency)：Do the thing right

處理效能與效率問題＝管理

＊管理階層

高階管理者(Top managers)：決策
中階管理者(Middle managers)：制定細部目標
第一線管理者(First-line managers)：指揮作業人員
作業人員(Operatives)

＊管理

1. 目標導向
2. 一套活動與程序
3. 對組織資源的取得、組合與運用
4. 同時追求效能與效率

＊管理程序

1. 規劃(Planning)：What and How
2. 組織(Organizing)：決定人員與資源的分配
3. 領導(Leading)：命令、協調、指揮⋯⋯
4. 控制(Controllong)：衡量績效、修正

＊管理者角色

人際角色：頭臉人物、領導者、聯絡人(人脈通道)

資訊角色：監控者(引入資訊)、傳播者(佈達資訊)、發言人

決策角色：創業家、困擾處理者、資源分配者(排日程、預算)、談判者

＊管理者能力

1. 概念化能力(Conceptual Skills)
2. 人際關係能力(Interpersonal Skills)
3. 技術能力(Technical Skills)
4. 政治能力(Political Skills)

隨著職位提升，使用較少技術能力、更多概念化能力

＊組織變遷趨勢

1. 小型創業型組織單位
2. 無邊界型組織
3. 賦權於員工
4. 水平式組織結構
5. 管理者轉變為支持者/顧問
6. 強調願景、管理者發動變革

管理者要啟動三種程序：
1. 創業程序：激勵員工努力尋求機會
2. 能耐培養程序：教育、訓練員工，以成為協調的團隊
3. 更新程序：挑戰組織的現有策略